مدد
ڈیلیوری اور واپسی
ڈیلیوری کیسے ہوتی ہے، اور اگر آپ کے آرڈر میں کوئی مسئلہ ہو تو کیا کریں۔
ڈیلیوری
- پاکستان میں کہیں بھی، ہر آرڈر پر ڈیلیوری Rs 299 ہے۔
- آرڈر دینے کے بعد ہم آپ کو تصدیق کے لیے کال کرتے ہیں۔ پھر ہم اسے اپنے کوریئر پارٹنر کے ذریعے بھیجتے ہیں۔
- آرڈر کی تصدیق کے بعد ڈیلیوری میں عموماً 3 سے 5 کام کے دن لگتے ہیں۔ دور دراز علاقوں میں کچھ زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔
- آرڈر پہنچنے پر آپ رائیڈر کو نقد ادائیگی کرتے ہیں۔ نہ کارڈ، نہ پیشگی ادائیگی۔
- آپ اپنے آرڈر نمبر اور فون نمبر کے ساتھ ہمارے آرڈر ٹریک کریں صفحے پر اپنا آرڈر دیکھ سکتے ہیں۔
واپسی اور رقم کی واپسی
کن صورتوں میں ہم ذمہ دار ہیں
اگر آپ کے آرڈر میں غلط چیز آئے، یا چیز ٹوٹی ہوئی یا خراب ہو، تو ہم اسے ٹھیک کریں گے۔ ڈیلیوری کے 7 دن کے اندر ہمیں بتائیں۔
طریقہ کار
- ڈیلیوری کے 7 دن کے اندر اپنے آرڈر نمبر اور چیز کی تصاویر کے ساتھ ہمیں واٹس ایپ پر پیغام بھیجیں۔ ایک مختصر ویڈیو بھی مددگار ہوتی ہے۔
- ہم تفصیلات دیکھتے ہیں اور چیز واپس لینے کے لیے اپنے خرچ پر کوریئر کا انتظام کرتے ہیں۔
- چیز ملنے کے بعد ہم آپ کو اس کی جگہ نئی چیز بھیجتے ہیں۔ اگر ایسا ممکن نہ ہو تو ہم آپ کی رقم واپس کرتے ہیں۔
رقم کی واپسی
اگر نئی چیز دستیاب نہ ہو تو اس چیز کے لیے آپ نے جو رقم ادا کی تھی وہ ہم واپس کرتے ہیں۔ رقم وصول کرنے کا طریقہ آپ خود چنیں: جاز کیش، ایزی پیسہ یا بینک ٹرانسفر۔
ہم کیا قبول نہیں کر سکتے
- رائے بدل جانے کی وجہ سے واپسی۔ براہ کرم آرڈر کرنے سے پہلے پروڈکٹ کی تفصیلات دیکھ لیں۔
- استعمال، گرنے یا پانی سے ہونے والا نقصان۔
- اصل ڈبے یا ایکسیسریز کے بغیر واپس کی گئی اشیاء۔
- ڈیلیوری کے 7 دن سے زیادہ عرصے بعد کی گئی شکایات۔ اس کے بعد، جہاں موجود ہو، مینوفیکچرر کی وارنٹی لاگو ہوتی ہے۔ نیچے وارنٹی دیکھیں۔
آرڈر منسوخ کرنا
ڈسپیچ ہونے سے پہلے آپ اپنا آرڈر مفت منسوخ کر سکتے ہیں۔ اپنے آرڈر نمبر کے ساتھ ہمیں واٹس ایپ پر پیغام بھیجیں۔
وارنٹی
- ہماری بہت سی مصنوعات کے ساتھ مینوفیکچرر کی وارنٹی ہوتی ہے۔ جہاں کسی پروڈکٹ کی وارنٹی ہو، وہ برانڈ اپنی شرائط پر دیتا ہے، اور اس کی مدت برانڈ اور پروڈکٹ پر منحصر ہوتی ہے۔
- اگر پہلے 7 دن کے بعد کوئی چیز کام کرنا چھوڑ دے تو اپنے آرڈر نمبر اور مسئلے کی تصویر یا مختصر ویڈیو کے ساتھ ہمیں واٹس ایپ پر پیغام بھیجیں۔ ہم آپ کو بتائیں گے کہ برانڈ سے وارنٹی کیسے لیں، اور جہاں ممکن ہو مدد کریں گے۔
- وارنٹی عام طور پر گرنے، پانی یا غلط استعمال سے ہونے والے نقصان، غیر معیاری چارجر سے ہونے والے نقصان، عام ٹوٹ پھوٹ، یا کسی اور کی کھولی یا مرمت کی گئی مصنوعات پر لاگو نہیں ہوتی۔
سوالات
ہمیں واٹس ایپ پر +92 3334042020 پر پیغام بھیجیں یا sheranix4@gmail.com پر ای میل کریں۔ ہم دکان کے اوقات میں جواب دیتے ہیں: جمعہ کے علاوہ ہر روز، صبح 9 سے رات 9 بجے تک۔
آپ کے آرڈر میں کوئی مسئلہ ہے؟
اپنے آرڈر نمبر کے ساتھ ہمیں واٹس ایپ پر پیغام بھیجیں۔ ہم دکان کے اوقات میں جواب دیتے ہیں۔